カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社日建ホームズは、お客様からいただくご意見・ご要望を、より良い住まいづくりやサービス向上につながる大切な声として受け止め、誠実な対応に努めております。
住宅は、お客様にとって大切な財産であり、長く暮らしていく場所です。建物や設備の不具合、アフターメンテナンス等についてご不安やご不便が生じた場合には、状況や原因を確認し、保証内容や当社の責任範囲等を踏まえ、適切な対応に努めてまいります。
一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える要求・言動等については、従業員の安全と働く環境を守るため、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省の指針等を踏まえ、職場において行われるお客様・取引先等の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして捉えています。
なお、お客様等からの苦情のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。正当なご意見・ご要望や、建物・施工・設備等の不具合に関するお申し出については、これまでと変わらず誠実に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為
以下は一例であり、これらに限るものではありません。個別の状況や経緯等を踏まえ、総合的に判断します。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 威圧的な言動、脅迫、恫喝、暴力行為
- 長時間にわたる電話・面談・居座りなど、業務を著しく妨げる行為
- 同じ内容について、合理的な理由なく繰り返し説明・訪問・謝罪等を要求する行為
- 土下座など、社会通念上許容される範囲を超える謝罪の要求
- 契約内容・保証内容・当社の責任範囲を著しく超える金銭、無償工事、サービス等の要求
- 従業員個人への攻撃や、個人情報・プライバシーに関する不当な言動
- SNSやインターネットへの投稿・拡散等を利用した不当な要求
- その他、要求の内容や、または要求を行う際の言動・方法が、社会通念上許容される範囲を超える行為
当社の対応について
お客様からの正当なご意見や、建物・施工・設備等に関する不具合のお申し出については、これまでと変わらず誠実に対応いたします。
ただし、会社としてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せることなく、会社として対応いたします。
状況に応じて、複数名での対応、対応方法の変更、対応の中止等を行う場合があります。
また、暴力・脅迫その他法令に抵触する可能性のある行為については、警察・弁護士等の関係機関へ相談し、適切に対応いたします。
お客様へのお願い
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、安心して住まいについてご相談いただける会社であり続けたいと考えております。
より良いサービスを継続して提供するとともに、従業員が安心して働ける環境を守るため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年10月5日
株式会社日建ホームズ
